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La API de WhatsApp ahora está abierta para los negocios y para ganar algo de dinero

La API empresarial de WhatsApp ayudará a administrar las comunicaciones con los clientes actuales y potenciales a gran escala.

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Tras su anuncio el año pasado, WhatsApp ha comenzado a abrir su API empresarial para ayudar a las personas y las empresas a comunicarse entre sí. Desde que lanzamos la aplicación WhatsApp Business, la gente nos ha dicho que es más rápido y más fácil chatear con una empresa que hacer una llamada o enviar un correo electrónico, razonó el servicio de mensajería en una publicación de blog que anunciaba la mudanza.



WhatsApp dijo que la API ayudará a administrar las comunicaciones con clientes existentes y potenciales a escala. La API permitirá a los usuarios iniciar conversaciones con empresas, mientras que las empresas podrán enviar contenido no promocional, como confirmaciones de envío, recordatorios de citas o entradas para eventos.

WhatsApp monetizará estos mensajes cobrando una tarifa fija por la entrega confirmada. Pero las respuestas a los mensajes iniciados por los clientes serán gratuitas dentro de las primeras 24 horas, después de las cuales también se cobrarán. WhatsApp espera que los usuarios utilicen los servicios para solicitar información como una confirmación de envío o una tarjeta de embarque, iniciar una conversación con una empresa y obtener asistencia en tiempo real para resolver un problema. Las publicaciones de Facebook de las empresas eventualmente vendrán con un botón de clic para chatear que abrirá WhatsApp. Sin embargo, esto no se está implementando ahora en India.



WhatsApp aclaró que con su enfoque, que está más orientado al consumidor, los usuarios seguirán teniendo un control total sobre los mensajes que reciba. Dado que las empresas desean enviar ciertos mensajes, la plataforma espera que estos sean selectivos y no abarroten los chats de los usuarios. Whatsapp dijo que trabajará directamente con algunas empresas, así como con un número selecto de empresas que se especializan en gestionar las comunicaciones con los clientes.

WhatsApp Business ya es utilizado por más de 3 millones de usuarios en todo el mundo. Uber, Bookings.com y MakeMyTrip se encuentran entre las empresas que se espera que utilicen ampliamente el nuevo servicio. Queremos estar allí para nuestros clientes, donde sea que estén, ya sea dentro o fuera de la carretera, dijo Manik Gupta, vicepresidente, jefe de producto, y dijo que WhatsApp es una forma familiar y confiable de conectarse con su empresa. El director de marketing del grupo MakeMyTrip, Saujanya Shrivastava, lo calificó como un gran ejemplo de cómo la tecnología crea experiencias centradas en el cliente.