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Tenemos un buen conocimiento de cómo hacer negocios en la India: el director minorista de Apple sobre la apertura de la tienda en línea de la India

Hablamos con Deirdre O’Brien, vicepresidenta senior de Retail + People de Apple, sobre el lanzamiento de la tienda minorista en línea de Apple en India, el primer punto de contacto minorista directo de la compañía en el país.

Tienda en línea de Apple, tienda de Apple en India, tienda en línea de Apple en India, ofertas en línea de Apple, manzana Deirdre O’Brien, entrevista con Deirdre O’Brien, Indian ExpressDeirdre O’Brien depende directamente del director ejecutivo Tim Cook y supervisa una amplia gama de funciones, incluido el desarrollo de talentos y la Universidad de Apple.

Apple ha anunciado que su tienda online estará disponible en India el 23 de septiembre. Este será el primer punto de contacto minorista directo de Apple en India, que ofrecerá una muestra de la experiencia única del cliente por la que es conocido el gigante tecnológico. Hablamos con Deirdre O’Brien, vicepresidenta sénior de Retail + People de Apple, sobre el lanzamiento de la tienda minorista en línea de Apple en India.



O’Brien, un veterano de Apple de 30 años, depende directamente del director ejecutivo Tim Cook. Supervisa una amplia gama de funciones que incluyen el desarrollo de talentos y la Universidad de Apple, la contratación, las relaciones y la experiencia de los empleados, las asociaciones comerciales, los beneficios, la compensación y la inclusión y la diversidad.

Extractos de la entrevista de audio:



ES DECIR : Apple ha tardado mucho en comercializarse en India. Entonces, ¿hay algo especial que haya hecho para el mercado indio?



Deirdre O’Brien : Bueno, estamos abriendo Apple Store en línea con un conjunto completo de productos Apple. De hecho, tendremos nuestros productos nuevos que acabamos de anunciar a principios de esta semana, disponibles en la tienda. Y una de las cosas que nos entusiasman mucho es la asistencia personalizada que tendremos disponible.

Al entrar en Diwali, una de las cosas que a nuestros clientes les encantaría de la experiencia en línea es la capacidad de personalizar un producto. Y así puedes poner un mensaje especial en un iPad o un Apple Pencil. Una de las cosas más populares que ofrecemos es grabar en nuestros AirPods un mensaje especial, en siete idiomas locales más inglés, o un emoji. También tenemos envoltorios de regalo y otras formas en las que realmente puede conectarse y proporcionar algunos productos maravillosos durante la próxima temporada festiva. Además, existe la posibilidad de configurar de forma personalizada su Mac, que es algo que a nuestros clientes les encanta y de lo que se aprovechan mucho.

ES DECIR : India también es un mercado muy complejo. ¿Cuáles son los desafíos que tuvo al configurar la tienda en línea aquí?

Deirdre O’Brien : Bueno, hemos estado trabajando en India durante bastante tiempo con nuestra red de socios revendedores, por lo que realmente tenemos un buen conocimiento de cómo hacer negocios en India y realmente lo disfrutamos. Así que sentimos que tenemos una gran configuración. Creemos que nuestros clientes se sentirán realmente bien atendidos por nuestra capacidad de entregar productos de una manera realmente fluida y, especialmente durante COVID, sin contacto.

ES DECIR : La experiencia de la tienda online que ofrece Apple es única. Y esa experiencia se ha vuelto mucho más relevante ahora con la pandemia. ¿Es esa una oportunidad para Apple o es un desafío mayor?

Deirdre O’Brien : Estamos viendo que los clientes están cambiando mucho a lo digital en este momento, como saben, debido a la pandemia. Por lo tanto, hemos visto una cantidad significativa de nuestros clientes que vienen directamente a nosotros para obtener los productos que necesitan para tener éxito durante la pandemia, y los clientes cambian para trabajar de forma remota a las escuelas que cambian de forma remota. Una de las mejores cosas de los productos Apple es lo bien que puede conectarse con sus seres queridos y explorar su creatividad, por lo que realmente sentimos que la tienda en línea ha sido fundamental para nuestros clientes durante la pandemia y estamos muy contentos de poder hacerlo. estar aquí para apoyar a nuestros clientes y continuaremos haciéndolo.

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Una de las cosas realmente interesantes que hemos podido hacer es ampliar algunas de las cosas que estábamos haciendo para ayudar a nuestros clientes. Tenemos Today at Apple en nuestras tiendas físicas, y durante la pandemia trasladamos esas sesiones a Today at Apple at Home y así tenemos a nuestros creativos, que están compartiendo sesiones sobre cómo sacar más provecho de su iPhone y aprender más sobre su cámara. , y esos se disparan en sus hogares y luego se comparten en línea. Así que estamos encontrando formas de asegurarnos de que en el mundo de COVID en el que todos vivimos, realmente estamos haciendo esa conexión personal directa de la mejor manera posible para nuestros clientes.

ES DECIR : La experiencia de la tienda fuera de línea de Apple se deleita con su estilo de plaza de pueblo. ¿Será difícil recuperarlo en las circunstancias actuales y tratará de recrearlo también de alguna manera en línea?

Deirdre O’Brien : Cuando visite una de nuestras tiendas ahora, verá que tenemos mucha energía maravillosa y una gran conexión con los clientes. Hemos trabajado muy duro para mantener eso de una manera realmente saludable durante la pandemia. La salud y la seguridad son nuestra prioridad número uno, por lo que hemos realizado algunos ajustes, como cambiar nuestro modelo Today at Apple a Today at Apple at Home. Y continuaremos ajustándonos según sea necesario para asegurarnos de que estamos poniendo la salud de nuestros clientes como nuestra prioridad número uno absoluta. Pero hemos podido mantener una estrecha conexión con nuestros clientes durante estos tiempos difíciles.

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ES DECIR : En la situación actual en la que, como dijiste, todo se está moviendo en línea, ¿existe el temor de que cambie el comportamiento del cliente si esto se mantiene por un período de tiempo más largo? ¿Y cómo, en una situación así, hará que la conexión fuera de línea sea relevante una vez que termine la pandemia?

Deirdre O’Brien : Queremos asegurarnos de que tenemos muchas opciones diferentes para que nuestros clientes se conecten con nosotros. En esta situación, algo de lo que todos estamos aprendiendo y lo vemos como algo que es solo una extensión de la filosofía que siempre hemos tenido es encontrar a nuestros clientes donde están. Así que tenemos maravillosas experiencias en persona que son algo que nuestros clientes adoran absolutamente y algo que valoramos tanto para poder ver a un cliente, cara a cara y tener esa conexión cercana.

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Nuestra primera tienda online abrió en 1997 y hemos estado manteniendo relaciones online con nuestros clientes durante años y años y es algo con lo que nos sentimos muy comprometidos. Y entonces vemos esto como Apple abierto, estamos abiertos. Estamos aquí para nuestros clientes, ya sea que quieran vernos en persona o si nos necesitan en línea, y trabajaremos para que esa conexión con nuestro cliente sea excepcional de cualquier manera.

Nos sentimos realmente bien acerca de dónde estamos hoy y queremos asegurarnos de que continuamos desarrollando nuestra relación con nuestros clientes. Estamos aquí, sin importar lo que necesiten nuestros clientes; estamos aquí, ya se trate de ventas, servicio o personas que tengan una pregunta, quieran un consejo. En la India, una de las cosas que ofrecemos es nuestro servicio en inglés y en hindi. Si los clientes tienen alguna pregunta, estaremos encantados de responderlas. Cuando compras un dispositivo a través de la Apple Store en línea y te llega, tenemos sesiones personales disponibles para que puedas tener esa conexión directa, y podemos ayudarte a configurarlo y ejecutarlo muy rápido para que sienta que nuestra prioridad es nuestra. cliente y estamos aquí sin importar lo que necesiten.

ES DECIR : Una gran parte de esta experiencia online que mencionaste sería la formación de las personas que atenderán las llamadas en estas sesiones. ¿Cómo lo hiciste?

Deirdre O’Brien : Tenemos un programa de formación realmente completo. Como mencioné, esa conexión con nuestros clientes es muy crítica, y queremos asegurarnos de que podamos comprender realmente lo que necesitan nuestros clientes, y luego encontrar la manera correcta de seleccionar nuestras recomendaciones y encontrar realmente la solución adecuada para nuestros clientes. clientes. Y nuestros equipos hacen un trabajo fantástico, construyen esa relación con nuestros clientes y luego recomiendan el producto absolutamente correcto, y luego ayudan con el soporte durante todo el proceso. Estamos realmente satisfechos con el equipo que tenemos y creemos que van a encantar a nuestros clientes.