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Apple facilita las reparaciones de la pantalla del iPhone: esto es lo que necesita saber

Los clientes de Apple pronto tendrán más opciones, ya que la compañía busca reducir los largos tiempos de espera para las reparaciones del iPhone en sus tiendas minoristas. Para fines de 2017, Apple colocará sus máquinas patentadas para reparar pantallas agrietadas en aproximadamente 400 centros de reparación de terceros autorizados en 25 países.

Apple Inc, reparaciones de iPhone, vidrio de iPhone, reparación de pantallas rotas, Horizon Machine, derecho a reparar facturas, reparar redesEl cambio también se produce cuando ocho estados de EE. UU. Han lanzado leyes de derecho a reparación destinadas a abrir las redes de reparación estrictamente controladas de Apple y otros fabricantes de alta tecnología. (Imagen para representación, Fuente: Reuters)

Hola Siri, ¿dónde puedo arreglar la pantalla de mi iPhone rota?



Los clientes de Apple Inc pronto tendrán más opciones, ya que la compañía busca reducir los largos tiempos de espera para las reparaciones de iPhone en sus tiendas minoristas. Para fines de 2017, Apple colocará sus máquinas patentadas para reparar el cristal agrietado del iPhone en unos 400 centros de reparación autorizados de terceros en 25 países, dijeron ejecutivos de la compañía a Reuters.

Entre los primeros destinatarios se encuentra Best Buy, con sede en Minneapolis, que durante mucho tiempo ha vendido y prestado servicios a productos Apple. El minorista de electrónica ya tiene una de las máquinas de reparación de pantallas en una tienda del área de Miami y una próximamente en un punto de venta en Sunnyvale, California.



Arreglar pantallas rotas puede parecer poca cosa, pero es un negocio global de miles de millones de dólares. La medida también es un cambio importante para Apple. Anteriormente, la empresa había restringido el uso de su denominada Máquina Horizon a sus casi 500 tiendas minoristas y centros de reparación por correo; y ha guardado de cerca su diseño. El cambio también se produce cuando ocho estados de EE. UU. Han lanzado leyes de derecho a reparación destinadas a abrir las redes de reparación estrictamente controladas de Apple y otros fabricantes de alta tecnología.



Apple dijo que la presión legislativa no fue un factor en su decisión de compartir su tecnología. Permitió a Reuters ver y fotografiar las máquinas en acción en un laboratorio cerca de su sede en Cupertino, California. Hasta ahora, Apple nunca había reconocido formalmente la existencia de Horizon Machine. El lanzamiento inicial tiene como objetivo colocar máquinas en 200, o alrededor del 4 por ciento, de los 4.800 proveedores de servicios autorizados de Apple en todo el mundo durante los próximos meses. La compañía planea duplicar esa cifra para fin de año. 'Hemos estado en una búsqueda para expandir nuestro alcance', dijo Brian Naumann, director senior de operaciones de servicio de Apple. Dijo que los tiempos de espera para reparaciones han aumentado en algunas de las tiendas minoristas más concurridas de la compañía.

Las pruebas piloto comenzaron hace un año. Además de Miami, algunas máquinas ya están operando en centros de reparación de terceros en el Área de la Bahía, Londres, Shanghai y Singapur. Las tiendas en algunos países donde Apple no tiene presencia minorista también serán los primeros destinatarios, incluidas las ubicaciones en Colombia, Noruega y Corea del Sur. Apple no dijo cuánto están pagando sus socios por el equipo.

Sin duda, cualquier quiosco de reparación de un centro comercial puede reemplazar una pantalla de iPhone rota. Apple dice que sus clientes pueden reparar sus dispositivos en tiendas no autorizadas sin anular sus garantías siempre que el técnico no cause daños. Pero la máquina Horizon es necesaria para remediar los contratiempos más complicados, como cuando el sensor de huellas dactilares conectado a la parte posterior del vidrio se daña cuando se cae un teléfono.

Por seguridad, solo la máquina de reparación de Apple puede decirle al procesador del iPhone, su cerebro de silicio, que reconozca un sensor de reemplazo. Sin él, el iPhone no se desbloqueará con el toque de un dedo. Las aplicaciones bancarias que requieren una huella digital tampoco funcionarán, incluida la billetera digital Apple Pay.

DERECHO A REPARAR GANANDO VAPOR

Apple ha vendido más de mil millones de iPhones en todo el mundo, muchos a clientes que no viven cerca de una Apple Store o de un centro de reparación de terceros autorizado. En busca de soluciones, muchos han recurrido a tiendas familiares y técnicos independientes que ahora dominan el comercio. La firma de investigación IBISWorld estima que el negocio global de reparación de teléfonos celulares genera alrededor de $ 4 mil millones en ingresos por año.

Muchos de estos emprendedores hacen un buen trabajo. Algunos no lo hacen. Todos utilizan piezas de imitación porque Apple, al igual que otros fabricantes importantes, no suministra piezas originales ni manuales de reparación a nadie más que a los socios de servicio autorizados. Las grandes empresas defienden este acuerdo como la única forma en que pueden garantizar un trabajo de reparación de alta calidad y mantener a los piratas informáticos alejados del software propietario que hace funcionar sus productos.

Los defensores de los consumidores, sin embargo, dicen que su objetivo es obtener ganancias descomunales de las reparaciones. Los técnicos independientes a menudo cobran menos que el costo de una reparación de fábrica. Ingrese las facturas de derecho a reparación. Nueva York, Massachusetts, Tennessee, Illinois, Minnesota, Nebraska, Kansas y Wyoming han introducido una legislación que busca ayudar a las pequeñas tiendas y a los aficionados al bricolaje.

Estas medidas propuestas requerirían que los fabricantes proporcionen manuales de reparación, herramientas de diagnóstico y repuestos auténticos a precios justos a técnicos independientes y al público en general. Apple, el fabricante de equipos pesados ​​Caterpillar Inc y el fabricante de dispositivos médicos Medtronic Plc han presionado contra el proyecto de ley de Nueva York. En Nebraska, Apple envió a su jefe de cabildeo estatal y local, Steve Kester, a visitar al legislador republicano que patrocina la medida de ese estado.

Apple me dice que esto es algo malo porque vas a tener una meca para los piratas informáticos en Nebraska, dijo la senadora estatal Lydia Brasch sobre la visita de Kester en febrero. Apple no ha comentado sobre los proyectos de ley, pero es un grupo comercial al que pertenece. sostiene que la medida de Nebraska obligaría a la compañía a divulgar cómo protege los datos confidenciales en el iPhone. Piense en cuánto de nuestras vidas personales hay en este dispositivo, dijo Mike Lanigan, ingeniero jefe de los esfuerzos de servicio de Apple.

DENTRO DEL LABORATORIO

Apple entró en el negocio de la reparación de pantallas hace apenas tres años con la introducción del iPhone 5. Hasta entonces, los clientes cuyos teléfonos estaban fuera de garantía pagaban una tarifa de reparación, pero Apple simplemente reemplazó el teléfono completo. Lanigan dijo que los clientes han estado solicitando servicio de reparación desde poco después de la introducción del iPhone en 2007, pero la compañía esperó hasta que pudo perfeccionar el proceso.

Vemos el aspecto de servicio de esto como parte de la experiencia general de Apple, dijo Lanigan. Apple no desglosa los ingresos por reparaciones en sus estados financieros. Los analistas lo estiman en $ 1 mil millones a $ 2 mil millones anuales para todos los productos.

A medida que la reparación de la pantalla de Apple ha madurado, sus precios han caído de $ 129 a $ 149, dependiendo del tamaño de la pantalla, desde $ 229. Eso es competitivo con muchas tiendas independientes de iPhones más nuevos. Aún así, algunos técnicos cobran tan solo $ 60 para reparar modelos más antiguos. Apple dice que su proceso tiene como objetivo hacer que la pantalla parezca recién salida de la caja. Para demostrarlo, la compañía permitió a Reuters observar la máquina Horizon en un laboratorio de reparación en Sunnyvale, California.

En el laboratorio cavernoso y brillantemente iluminado pintado en el blanco brillante característico de Apple, dos técnicos de laboratorio vestidos con camisetas, pantalones cortos y tenis se escurrían entre filas de largas mesas de metal blanco llenas de equipos de prueba. Docenas de Horizon Machines se alineaban en las mesas. Los artilugios, cajas de metal gris del tamaño de un microondas con una puerta con ventana abatible, varían ligeramente en forma según el modelo de iPhone que reparen. Apple no dijo dónde se fabricaron las máquinas ni quién las fabricó.

En una sala de capacitación más pequeña, un técnico presentó las herramientas que Apple usa para arreglar las pantallas del iPhone: destornilladores especiales para los tornillos de cinco y tres lóbulos del iPhone, una ventosa personalizada para aflojar la pantalla sin romper los delicados cables de cinta detrás de ella, y una presión para apretar el iPhone 7s para garantizar la impermeabilidad.

Una vez que se monta la nueva pantalla, el iPhone entra en la máquina Horizon, lo que permite que el software de Apple se comunique con el hardware nuevo. En el transcurso de 10 a 12 minutos, la máquina habla con el sistema operativo del teléfono para emparejar el sensor de huellas dactilares con el cerebro del teléfono. Mientras eso se desarrolla, un dedo mecánico golpea la pantalla en varios lugares para probar la superficie sensible al tacto. La máquina también ajusta la pantalla y el software para que coincidan con los colores precisos y la calibración del original.

Diseñamos para una experiencia del cliente que supere todo lo que nuestros competidores intentan hacer, dijo Naumann, jefe de servicio de Apple. Nos esforzamos por hacerlo bien al mismo nivel que cuando el cliente compró el producto.