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Los clientes de Apple informan que los dispositivos se bloquean en la actualización de iOS 9

A pesar de los problemas, más del 16 por ciento de los usuarios se han actualizado a iOS 9

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Un número significativo de clientes de Apple Inc. informa que sus dispositivos móviles se han bloqueado después de intentar cargar el nuevo sistema operativo iOS 9, el último de una línea de fallos de lanzamiento para el gigante tecnológico.



Twitter y otras redes sociales estaban inundadas de clientes descontentos que informaban de dos fallas distintas, y una parecía estar vinculada específicamente a modelos más antiguos de iPhones y iPads de Apple.

Es más que un inconveniente no poder usar su teléfono por un día, dijo la estudiante Pip Cordi mientras el personal de la tienda Apple en el centro de Sydney miraba su teléfono el viernes. Tengo muchas aplicaciones que uso para la escuela, como aplicaciones de idiomas y diccionarios, y todo eso es muy importante para mis estudios.



Otra usuaria de iPhone, Zorry Coates, dijo que había pasado tres horas en la tienda de Apple y le habían dejado la opción de devolver su teléfono a la configuración de fábrica, perdiendo cualquier dato no respaldado, o esperar hasta que los técnicos de Apple anunciaran una actualización. .



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Dijeron que estaban al tanto del problema y que sus ingenieros estaban trabajando en él las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no podían decirme cuándo, o cómo, obtendría una solución, dijo Zorry.
Estoy muy molesto porque ha perdido la mitad de mi día. Se enorgullecen de ser una empresa impecable.

La sede de Apple en San Francisco no respondió a una solicitud de comentarios la noche del jueves. Un portavoz de Apple en Sydney dijo que la compañía no tenía comentarios. A pesar de los problemas, un número significativo de usuarios de iOS se había actualizado; más del 16 por ciento, según Mixpanel, una empresa de análisis con sede en San Francisco, California.

Charlie Brown, un experto en tecnología de Cybershack, con sede en Sydney, dijo que cualquier número de clientes insatisfechos era significativo en la era de las redes sociales, particularmente después del lanzamiento problemático de iOS 8. Apple lanzó varias actualizaciones adicionales para iOS8, pero algunos de los errores nunca fueron completamente arreglado.

El riesgo para Apple en términos de tener clientes insatisfechos es que a medida que su base de clientes crezca, también lo hará el número de esos clientes insatisfechos, dijo Brown.

Un grupo de usuarios informó que la actualización de iOS 9 fallaría después de varios minutos, lo que les obligaría a comenzar de nuevo el proceso. Muchos publicaron capturas de pantalla del mensaje de error que recibieron: Error de actualización de software.

Ese problema probablemente fue causado por servidores que se sobrecargaron cuando demasiadas personas intentaron descargar la actualización simultáneamente, dijeron analistas de tecnología.

Es como la cosa del Viernes Negro, dijo Bob O'Donnell de Technalysis Research, refiriéndose a la principal venta de compras en Estados Unidos después del Día de Acción de Gracias. Algunos sitios web se ven afectados por el tráfico durante el Black Friday.

Otros usuarios, muchos de ellos con dispositivos más antiguos, informaron que sus dispositivos se bloquearon al deslizar el dedo para actualizar la página. Apple había considerado que la última actualización era compatible con los dispositivos más antiguos después de los problemas de iOS 8.

Apple decía que el mecanismo de descarga no ocupa tanto espacio para descargar, dijo Graham McKay, un especialista en soporte de TI con sede en Sydney.

McKay y Brown dijeron que siempre aconsejaban a los clientes que esperaran varios días antes de descargar nuevas actualizaciones de Apple, Google Inc o Microsoft Corp para asegurarse de que se habían encontrado y solucionado los problemas técnicos.

Medir la actualización, o permitir a los usuarios actualizar en oleadas en lugar de hacerlo todo a la vez, habría sido un enfoque más inteligente, dijo O'Donnell.

Se trata de establecer expectativas, dijo.

Apple retrasó esta semana el lanzamiento de watch OS 2, su sistema operativo actualizado para Apple Watch después de que descubrió un error en desarrollo.