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Amazon dice que la velocidad de entrega vuelve a la normalidad después del aplastamiento de COVID

Incluso con los retrasos, Amazon vio un aumento importante en las ventas relacionado con el brote de coronavirus porque los compradores tenían muy pocas opciones.

Amazon, entregas de Amazon COVID-19, coronavirus, entregas de Amazon Coronavirus, envío de Amazon, Amazon PrimeAmazon pasa meses preparándose para el aumento en la demanda de los consumidores que generalmente ocurre durante la temporada navideña. (Imagen: Bloomberg)

Amazon.com Inc dice que los tiempos de entrega de uno y dos días que los compradores esperan regresarán gradualmente en las próximas semanas a medida que el minorista en línea se recupere de un aumento de la demanda vinculado al brote de coronavirus.



El domingo, la compañía levantó las restricciones sobre la cantidad de inventario que sus proveedores pueden enviar a los almacenes de Amazon y está acortando los tiempos de entrega, que se habían extendido durante semanas para algunos productos desde que comenzó el brote, a días.

Amazon pasa meses preparándose para el aumento en la demanda de los consumidores que generalmente ocurre durante la temporada navideña. El brote de Covid-19 que cerró muchas tiendas físicas y envió a millones de compradores en línea creó el valor de un mes de gastos del Black Friday sin previo aviso. Una vez que Amazon se retrasó, tomó varias semanas y contrató a 175,000 personas para volver a encarrilarse.



Eliminamos los límites de cantidad en los productos que nuestros proveedores pueden enviar a nuestros centros logísticos, dijo la portavoz de Amazon, Kristen Kish, en un correo electrónico. Continuamos adhiriéndonos a amplias medidas de salud y seguridad para proteger a nuestros asociados mientras recogen, empaquetan y envían productos a los clientes, y estamos mejorando las velocidades de entrega en toda nuestra tienda.



Incluso con los retrasos, Amazon vio un aumento importante en las ventas relacionado con el brote de coronavirus porque los compradores tenían muy pocas opciones. Amazon, las grandes tiendas, los supermercados y las farmacias se encontraban entre los pocos negocios que se consideraban esenciales y se les permitía permanecer abiertos. Pero los retrasos estaban empezando a empañar la reputación de Amazon con sus clientes y comerciantes que suministran más de la mitad de los productos vendidos en el sitio.

La entrega rápida es fundamental para la promesa del cliente de Amazon, ya que lo ayuda a atraer a más de 100 millones de personas que pagan cuotas mensuales o anuales por las membresías Prime. Los miembros Prime gastan más en el sitio que los miembros que no son Prime, por lo que es fundamental que Amazon recupere sus tiempos de entrega a la normalidad, especialmente a medida que las tiendas minoristas comienzan a reabrir y los compradores tienen más opciones.

Cuando Amazon, con sede en Seattle, se vio abrumada en abril, muchos compradores vieron los largos tiempos de entrega y cambiaron sus compras a las opciones de recogida en la acera ofrecidas por Walmart Inc y Target Corp, dijo Anthony Ferry, director ejecutivo de PriceSpider, que rastrea el tráfico web durante más de 1.600 marcas, incluidos productos básicos de consumo fabricados por Procter & Gamble Co y Kraft Heinz Co.

Los compradores leales de Amazon abandonaron el sitio cuando vieron tiempos de entrega prolongados o artículos agotados, dijo. La recogida en tienda de compra online se ha convertido en una solución mucho más atractiva y deseable cuando la gente quiere algo ahora.

Amazon permitió que los empleados preocupados por su seguridad se tomaran un tiempo libre durante el brote, lo que aumentó el ausentismo y agravó las demoras. Algunos legisladores, sindicatos y trabajadores han criticado a Amazon por no hacer lo suficiente para proteger a los trabajadores de sus almacenes y continuar con las entregas durante la pandemia. Los funcionarios de la compañía han dicho en repetidas ocasiones que han tomado varias medidas, incluida una limpieza exhaustiva en las instalaciones, para mantener saludables a sus empleados.

Los largos tiempos de entrega estaban comenzando a erosionar la reputación de marca estelar de Amazon entre los consumidores, dijo Juozas Kaziukenas, fundador de la firma de investigación de Nueva York Marketplace Pulse que monitorea el sitio. Los compradores dejaron 800.000 reseñas negativas en el sitio de compras de Amazon en abril, el doble del número del mismo mes del año anterior, y gran parte del aumento se atribuye a tiempos de entrega más largos, dijo.

Amazon es conocido por su gran selección, precios bajos y envío rápido, dijo Kaziukenas. Todos estos se rompieron durante la pandemia. La selección no siempre estuvo ahí, los precios no fueron más bajos porque Amazon se agotó y el envío rápido desapareció.

Incluso los comerciantes de Amazon, muchos de los cuales dependen de la empresa para almacenar, empacar y enviar sus productos a través del servicio logístico Fulfillment By Amazon, comenzaron a hacer las cosas por sí mismos para acelerar el ritmo de las entregas.

Bellroy ha estado vendiendo carteras, fundas para teléfonos inteligentes y fundas para computadoras portátiles en Amazon durante siete años y utilizó Fulfillment By Amazon porque la entrega rápida es popular entre los codiciados miembros Prime. Pero a finales de marzo, los plazos de entrega de muchos de sus productos eran de hasta 30 días y las ventas se desplomaron. Amazon estaba dando prioridad a los artículos esenciales. Así que Bellroy comenzó a empaquetar y enviar muchos de sus productos por sí mismo, y ahora realiza la logística de aproximadamente el 20 por ciento de sus ventas en Amazon, dijo Lina Calabria, cofundadora y directora de operaciones de la compañía.

Cuando vas a Amazon y ves un envío de 30 días, nuestra marca se está mezclando con los problemas de Amazon y no queremos que nuestros clientes tengan una experiencia decepcionante, dijo. Parece que hemos desarrollado accidentalmente una nueva estrategia para Amazon.

Al reducir nuevamente sus tiempos de entrega, Amazon reducirá el riesgo de que más comerciantes abandonen su servicio de logística, que generó alrededor de $ 14.5 mil millones, o el 19 por ciento de sus ingresos totales, en el primer trimestre. Muchos vendedores simplemente están esperando que Amazon elimine la obstrucción de las entregas, dijo James Thomson, un ex empleado de Amazon que ayuda a los comerciantes a vender productos en el sitio a través de su firma de consultoría Buy Box Experts.

No importa si publicito en Facebook o Google y redirecciono a la gente a mi sitio y ofrezco una entrega más rápida que Amazon, dijo. El mayor problema para muchos comerciantes es que los compradores simplemente no quieren sus productos en este momento.